Ma egy intézménynek gyakran saját adatbázisa, saját belépése és saját ügyintézési folyamata van. Ezek egymástól elzárva működnek, így az adat nehezen jut át közöttük. Ez az ügyfeleknek több adminisztrációt jelent. Az üzemeltetőknek több munkát, több párhuzamos nyilvántartást és több költséget.
Az összekapcsolt működés ezen változtat: az adat egyszer keletkezik, és utána oda jut el, ahol szükség van rá. Ez gyorsabb ügyintézést, kevesebb papírt és követhetőbb működést jelent. Nem kell mindent lecserélni, az egyes szereplők a saját feladataikat továbbra is a saját környezetükben végezhetik.